FAQ Noleggio

IN QUALI CASI POSSO USUFRUIRE DEL SOCCORSO STRADALE?

Puoi usufruire del servizio di soccorso stradale all'interno del territorio italiano o nei paesi previsti dalla carta verde, in tutti i casi in cui il veicolo, a causa di guasto o incidente, non possa proseguire la marcia in condizioni di sicurezza.
Il servizio è previsto anche in caso di guasti a seguito di tentato furto, perdita o rottura delle chiavi e foratura di due o più pneumatici.
ALD Automotive Assistance, a cui dovrai sempre segnalare con esattezza il luogo del fermo, la natura del guasto e un recapito telefonico, si occuperà, se necessario, del traino del veicolo presso uno dei centri convenzionati ALD Automotive.
Qualora il contratto di noleggio preveda il veicolo sostitutivo, potrai farne richiesta contattando il Servizio Clienti al numero + 39 06 65 67 12 35.


DI QUALI SERVIZI POSSO USUFRUIRE NEL CASO DI VEICOLO IN PANNE?

La centrale operativa di ALD Automotive Assistance, oltre ad occuparsi del trasferimento del veicolo, potrà fornirle i seguenti servizi supplementari:

a) Taxi: trasferimento presso una stazione di autonoleggio, un albergo, una stazione ferroviaria, di autobus o aeroportuale, qualora il fermo non permetta di proseguire il viaggio ed il punto di destinazione si trovi in un comune diverso da quello dell'officina dove è stata trasportata la vettura;
b) Rientro dei passeggeri o proseguimento del viaggio: messa a disposizione di un biglietto ferroviario o eventualmente aereo, da concordare con ALD Automotive Assistance, qualora il tempo di fermo veicolo per la riparazione sia superiore alle 24 ore e il fermo sia avvenuto ad oltre 50 km dal suo comune di residenza;
c) Sistemazione in albergo: pernottamento in un albergo per lei e per i passeggeri nel caso in cui il fermo sia avvenuto ad oltre 50 km dal suo comune di residenza e obblighi al rientro o al proseguimento del viaggio dalla mattina successiva.
Il costo dei servizi supplementari sopra elencati sarà a carico di ALD Automotive Assistance, purché all'interno dei massimali preventivamente concordati di volta in volta con la centrale operativa. Eventuali altri servizi previsti e relativi massimali sono descritti all'interno del Manuale dell'Utilizzatore previsto a bordo di ciascun nostro veicolo.


COSA DEVO FARE SE SONO ALL'ESTERO ED UN GUASTO AL VEICOLO NON MI PERMETTE DI RIPRENDERE LA MARCIA?

E' necessario contattare il numero +39 02 661 65 605 di ALD Automotive Assistance. Per poter valutare i danni ed i tempi necessari per il ripristino, verrà organizzato il trasporto del veicolo presso un centro autorizzato dalla casa costruttrice della vettura.


POSSO FAR EFFETTUARE INTERVENTI DI MANUTENZIONE ALL'ESTERO?

I servizi di manutenzione ordinaria (tagliandi, controlli periodici, cambio pneumatici) e di manutenzione straordinaria (riparazioni di meccanica e di carrozzeria) sono forniti unicamente in Italia.
Eventuali interventi di manutenzione urgente (es., cambio pastiglie freni, cambio olio, ecc.) possono essere effettuati, previa autorizzazione da parte di ALD Automotive, contattando il Servizio Clienti al numero + 39 06 65 6712 35 e con pagamento dell'importo da parte dell'utilizzatore fino alla cifra concordata con ALD. La somma verrà successivamente rimborsata inoltrando richiesta e relativa documentazione all'Ufficio Rimborsi di ALD Automotive.


A QUANTI CHILOMETRI DEVO EFFETTUARE IL PRIMO TAGLIANDO?

Ogni casa costruttrice prevede chilometraggi differenti. Per questo motivo, ti invitiamo a consultare il libretto di uso e manutenzione presente all'interno del tuo veicolo. Per la prenotazione dell'intervento puoi rivolgersi ad uno dei centri convenzionati con ALD Automotive.


DOVE E COME POSSO EFFETTUARE IL TAGLIANDO DELLA MIA AUTOVETTURA?

Con sufficiente anticipo rispetto alla data in cui intendi effettuare l'intervento, puoi contattare uno dei Centri di Assistenza convenzionati ALD Automotive, consultabili su www.aldautomotive.it, e concordare un appuntamento facendo riferimento agli estremi riportati sulla ALD Automotive Card (azienda intestataria del contratto di noleggio, modello e targa del veicolo, ecc.).


COSA DEVO FARE PER RICEVERE UN INTERVENTO DI RIPARAZIONE AL DI FUORI DEI PREVISTI TAGLIANDI DI MANUTENZIONE ORDINARIA?

Con sufficiente anticipo rispetto alla data in cui intendi effettuare l'intervento, potrai contattare uno dei nostri centri di assistenza convenzionati e fissare un appuntamento. Al momento della prenotazione dovrà indicare il tuo nome, l'azienda intestataria del contratto di noleggio, la natura dell'intervento, il modello e la targa del veicolo. Se al momento della prenotazione desideri un veicolo sostitutivo, potrai farne richiesta al centro convenzionato ALD Automotive, precisando il gruppo sostitutivo indicato sulla ALD Automotive Card.


HO AVUTO UN INCIDENTE CON UN ALTRO VEICOLO: COSA DEVO FARE?

In caso di sinistro con un altro veicolo o terzi danneggiati (cosiddetto con controparte) è necessario compilare il Modulo di Constatazione Amichevole di Incidente (CAI) ed inviarlo in originale (non saranno accettati fax o e-mail) entro 3 giorni dall'evento, tramite raccomandata con ricevuta di ritorno, al seguente indirizzo:
ALD Automotive – Axus Italiana S.r.l. – Viale A. Gustave Eiffel, 15 - 00148 - Roma - C.A. Ufficio Sinistri.
Il modulo dovrà essere compilato e inviato anche nel caso in cui la controparte non voglia firmare. Durante la compilazione sarà necessario indicare, almeno la targa, la compagnia assicuratricedella controparte e il recapito telefonico dell’utilizzatore per eventuali comunicazioni da parte di ALD Automotive.
In assenza dei suddetti dati, il sinistro sarà considerato come danno senza controparte. Per la successiva riparazione del danno, bisognerà fissare un appuntamento presso un centro convenzionato ALD Automotive e consegnare copia della suddetta denuncia.


HO AVUTO UN INCIDENTE CON UN ALTRO VEICOLO, MA DISPONGO SOLTANTO DEL NUMERO DI TARGA: COSA DEVO FARE?

In caso di sinistro avuto con un altro veicolo di cui si conosca soltanto il numero di targa, (es. causato da un veicolo datosi alla fuga, annotazione trovata sul parabrezza o comunicazione da terza persona) la denuncia dovrà essere accompagnata dalla dichiarazione di un testimone presente al momento dell’accaduto, compilando la Dichiarazione Testimoniale (che troverà in fondo alla pagina) e allegando copia del documento di riconoscimento.
In assenza della dichiarazione del testimone, il sinistro sarà considerato come danno senza controparte.


PER I DANNI SENZA CONTROPARTE?

In caso di danni al veicolo sarà necessario compilare, entro 3 giorni dall’accaduto, il modulo on-line di Denuncia Danni in ogni sua parte, presente su www.aldautomotive.it, area "Utilizzatori”.

Nell’impossibilità di accedere al nostro sito, ti preghiamo di inviare tramite raccomandata con ricevuta di ritorno all’indirizzo: ALD Automotive – Axus Italiana S.r.l. – Viale A. Gustave Eiffel, 15 - 00148 Roma – C.A. Ufficio Sinistri, un documento attestante:

  • la targa del veicolo;
  • il nome, cognome e recapito dell’utilizzatore
  • la data e luogo del sinistro;
  • la descrizione del sinistro;
  • la descrizione del sinistro;
  • la copia della denuncia presentata alle Autorità competenti.

Contestualmente sarà necessario consegnare copia della suddetta denuncia presso il centro convenzionato ALD Automotive incaricato della riparazione.


IGNOTI HANNO SCASSINATO L'AUTO, RUBANDO I MIEI EFFETTI PERSONALI: SONO ASSICURATO PER QUESTO TIPO DI FURTI?

La copertura assicurativa fornita da ALD Automotive non prevede il rimborso per il furto di oggetti personali lasciati incustoditi. È prevista, invece, la riparazione dei danni subiti dal veicolo in seguito allo scasso. In questo caso, dovrai presentare denuncia di quanto accaduto alle autorità competenti (Polizia o Carabinieri) indicando i danni subiti dal veicolo, oltre che compilare il presente modulo di Denuncia Danni.


CHI PUO' GUIDARE UN VEICOLO SOSTITUTIVO O IN PREASSEGNAZIONE?

Può essere autorizzata qualunque persona indicata dalla sua società, purché abilitata alla guida nel rispetto delle vigenti norme del codice della strada e delle regolamentazioni previste dalle compagnie di noleggio. Inoltre, i nominativi delle persone autorizzate a guidare il veicolo in sostituzione o in pre-assegnazione dovranno essere sempre comunicati alla società di noleggio.


COSA DEVO FARE NEL CASO IN CUI IL VEICOLO IN SOSTITUZIONE O IN PREASSEGNAZIONE DA ME UTILIZZATO NECESSITI DI RIPARAZIONE/MANUTENZIONE?

Non deve, per alcun motivo, procedere all'effettuazione di riparazioni. Sarà sufficiente contattare la società di noleggio presso la quale ha ritirato la vettura temporanea e le verranno indicate le modalità per la sua sostituzione.
Qualora la riparazione sia dovuta ad un sinistro, dovrà compilare e consegnare alla società di noleggio la relativa denuncia di sinistro.

QUANDO DEVO RESTITUIRE IL VEICOLO SOSTITUTIVO?

Il veicolo sostitutivo deve essere riconsegnato non appena il veicolo a lei assegnato è stato riparato. A tal fine, il centro di assistenza presso il quale il veicolo è in riparazione provvederà ad avvertirla con 24 ore di anticipo rispetto alla data di completamento lavori.
Per ogni giorno o frazione di giorno in più rispetto alla messa a disposizione del veicolo, ALD Automotive provvederà ad addebitare alla sua azienda un costo secondo le tariffe di noleggio in vigore al momento dell'accadimento del fatto.

HO SUBITO IL FURTO DEL VEICOLO: CHE COSA DEVO FARE?

PIn caso di furto dovrai prontamente presentare denuncia alle Autorità Competenti (Polizia o Carabinieri) indicando i dati del veicolo e le circostanze del furto e informare immediatamente il Servizio Clienti ALD Automotive al numero + 39 06 65 67 12 35 , inviando copia della denuncia al numero di fax 06 65 68 55 35.

Inoltre, entro 3 giorni dall’accaduto, dovrà inviare tramite raccomandata con ricevuta di ritorno, all’attenzione dell’ufficio sinistri di ALD Automotive , quanto segue:

  • originale della denuncia
  • tutte le chiavi in dotazione del veicolo (compresa eventuale master o tessere code)
  • telecomandi dell'antifurto
  • eventuali documenti non presenti a bordo del veicolo al momento dell’accaduto.

Nel caso in cui il contratto preveda la Fuel Card, ti ricordiamo di comunicare tempestivamente l'accaduto al Servizio Clienti e alla Casa Petrolifera ai numeri:
Agip: Tel. 199 79 79 79 - fax 010 59 88 73 85
Esso: Tel. 800 93 93 09 (da fisso) – +39 06 65 69 31 19 (da cellulare) fax +39 06 65 69 28 43 Servizio Clienti ALD Automotive + 39 06 65 67 12 35 fax 06 65 68 55 35

COSA DEVO FARE IN CASO DI SMARRIMENTO DELLE CHIAVI?

In caso di smarrimento delle chiavi procedere con la denuncia di smarrimento alle Autorità competenti (Polizia o Carabinieri) ed inviarla in originale tramite raccomandata A.R.. Per richiedere il duplicato chiavi potrai rivolgerti ad uno dei Centri di Assistenza ALD Automotive presentando copia della denuncia.

COSA DEVO FARE IN CASO DI SMARRIMENTO O FURTO DELLA TARGA?

Occorre procedere con la denuncia di smarrimento alle Autorità competenti (Polizia o Carabinieri) richiedendola in duplice copia:
Una copia deve essere inviata, tramite raccomandata A.R.,al Servizio Clienti di ALD Automotive. L’altra, invece, come previsto dal Codice della Strada, deve essere tenuta all'interno del veicolo. Per 15 gg. sarà possibile circolare installando al posto della targa mancante una targa provvisoria che abbia sfondo bianco e numerazione nera. Entro tale termine, nel caso in cui la targa non fosse stata ritrovata, dovrai contattare il Servizio Clienti al numero +39 06 65 67 12 35 per organizzare il fermo del veicolo ai fini della reimmatricolazione.

HO SMARRITO/MI HANNO RUBATO LA FUEL CARD. COSA DEVO FARE?

In caso di smarrimento o furto della fuel card è necessario contattare la compagnia petrolifera emittente per il blocco della carta

Agip: Tel. 199 79 79 79 - fax 010 59 88 73 85
Esso: Tel. 800 93 93 09 (da fisso) – 06 65 69 31 19 (da cellulare) fax 06 65 69 28 43

ed effettuare denuncia alle Autorità competenti (Polizia o Carabinieri) indicando: targa, numero della carta, presunta località, data dell'evento.

Successivamente, potrà richiedere una nuova carta inviando una richiesta con allegata copia della denuncia ad ALD Automotive via fax al numero 06 65 68 55 35 oppure via e-mail all'indirizzo servizio.clienti@aldautomotive.com. ALD Automotive provvederà a richiedere e ad inviare la nuova fuel card alla sua azienda.

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